Door het bezoeken van realkeukens.be verklaart u akkoord te gaan met de toepasselijkheid van deze disclaimer.

Gebruik van deze website 

De informatie op deze website is onder meer bedoeld als middel om u te informeren over de producten/diensten van Real Keukens. Hoewel Real Keukens zorgvuldig omgaat met het samenstellen en onderhouden van deze website, kan Real Keukens geen garantie bieden voor de volledigheid, juistheid en actualiteit van de gegeven informatie. Real Keukens kan evenzeer niet in staan voor een foutloze of ononderbroken functionerende website.

Informatie van derden

Wanneer Real Keukens naar websites van derden verwijst, betekent dit niet automatisch dat Real Keukens de op of via deze websites aangeboden producten of diensten aanraadt. Real Keukens is dan ook niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of gebruik van deze websites. De verwezen links worden door u dan ook op eigen risico bezocht.

Informatie gebruiken

Alle intellectuele eigendomsrechten en andere rechten die te maken hebben met de informatie op deze website, zijn niet toegestaan om te kopiëren, te downloaden of op enigerlei wijze openbaar te maken, te verspreiden of te verveelvoudigen voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande toestemming.

Aanpassingen

Real Keukens behoudt zich het recht voor de informatie op deze website altijd te wijzigen. Hiervoor hoeft vooraf geen aankondiging plaats te vinden. Het is dan ook aan de klant om alles regelmatig na te lezen: de algemene voorwaarden, privacy- en cookie policy en andere documenten en content kan namelijk veranderen. 

Responsible disclosure

Ondanks zorgvuldige beveiliging, kan het voorkomen dat er een zwakke plek in ons systeem zit. Wanneer u zo’n probleem waarneemt, heeft u de verplichting dit zo snel mogelijk te melden aan ons. Dit doet u door een mail te sturen naar [email protected]. Real Keukens geeft dit zo snel mogelijk door aan de IT-partij. Wanneer u een kwetsbaarheid ondervindt, maak hier dan geen misbruik van. Bijvoorbeeld door:

• Veranderingen in het systeem door te voeren;

• Malware te plaatsen;

• Toegang te verkrijgen tot ons systeem en/of de toegang te delen met anderen;

• Gegevens of configuraties van het systeem te kopiëren, veranderen of verwijderen (evenals directorylisting of screenshots maken).

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op Real Keukens.

1. AANVAARDING VAN DE VOORWAARDEN

Elke bestelling aan Real Keukens is onderworpen aan deze algemene verkoopsvoorwaarden, ongeacht andersluidende eigen voorwaarden van de koper. Door de ondertekening van de bestelbon verklaart de koper zich akkoord en aanvaardt hij alle clausules, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomsten.

Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd, doch voor de lopende contracten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het ogenblik van de ondertekening van de bestelbon.

2. BETALING EN KLACHTEN

2.1 Alle facturen zijn contant betaalbaar op de zetel van de vennootschap.
Voor elke bestelling zijn de volgende betalingsvoorwaarden van toepassing:

• Bij bestelling 50% voorschot, voor toonzaalkeukens 60%.

• Bij levering 40%, voor toonzaalkeukens 30%.

• Bij definitieve oplevering 10%.

2.2 Klachten met betrekking tot de facturen dienen binnen de 15 dagen vanaf de datum van verzending per aangetekende brief worden overgemaakt, zo niet kunnen deze niet meer in aanmerking genomen worden.

2.3 Ingeval van niet-betaling op de datum van de vervaldag, wordt elk verschuldigd bedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd met 15% als forfaitaire schadeloosstelling met een minimum van €100 en zal op de verschuldigde som van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een nalatigheidinterest verschuldigd zijn van 5%.

3. PRIJZEN, LEVERINGSDATUM, PLAATS VAN LEVERING, EIGENDOMSOVERDRACHT, GEBREK AAN VOORRAAD

3.1 Onze prijzen blijven vast en definitief gedurende één jaar vanaf de ondertekening van de bestelbon.

3.2 De leveringsdatum kan door de koper worden uitgesteld zolang de productie nog niet werd gestart. De productie start zes weken voor de voorziene plaatsingsdatum. Wanneer de keuken reeds in productie is, dan kan de levering slechts één maal worden uitgesteld en worden de opslagkosten in rekening gebracht. Deze kosten bedragen €100 plus btw per begonnen week.

3.3 Wordt er echter binnen de acht dagen voor de voorziene leveringsdatum verzocht om levering en plaatsing uit te stellen, dan zal een nieuwe datum gepland worden en er kan een wachttijd optreden van ongeveer zes weken.

3.4 Wordt het uitstel minder dan 48 uren voor de plaatsing aangevraagd, dan heeft de verkoper daarenboven het recht om een schadeloosstelling te factureren van €200 plus de btw.

3.5 Elke levering zal plaatsvinden in een schone, droge, verwarmde en afgesloten ruimte om beschadiging en/of diefstal te voorkomen.

3.6 Wanneer de verkoper de leveringsdatum niet naleeft, dan heeft de koper acht dagen de tijd om per aangetekende brief de uitvoering van zijn bestelling te eisen en dient de verkoper binnen de 20 werkdagen op te leveren, bij gebreke waaraan de verkoper de ontbinding van de koop kan vorderen, onverminderd zijn recht op een schadevergoeding van €80 per week vertraging.

3.7 De eigendomsoverdracht van de goederen vindt plaats na levering en plaatsing en mits betaling van de volledige hoofdsom en desgevallend de bijkomende interesten en kosten.

3.8 In geval van ontbrekende voorraad van apparatuur zal de verkoper vervangapparatuur ter beschikking stellen en zal deze een nieuwe leveringstermijn voorstellen of een alternatief product aanbieden.

3.9 Indien de koper aan de verkoper, om welke reden dan ook, de levering/plaatsing blijft uitstellen en de wachttijd 12 maanden bedraagt, dan wordt verondersteld dat de koper wenst af te zien van zijn aankoop, dan wordt dit als een ‘annulering’ beschouwd en gelden de voorwaarden vermeld in art. 4 van deze verkoopsvoorwaarden.

4. VERBREKING

Bij annulering van de bestelling door de koper dient een verbrekingsvergoeding betaald te worden van 30%, met een minimum van €300. Deze vergoeding compenseert het eventueel betaalde voorschot.

5. LEVERING, PLAATSING, OPLEVERING EN GARANTIEBEPALINGEN

5.1 Klachten met betrekking tot verlies, zichtbare schade aan het geleverde goed, onvolledige of niet-conforme levering dienen gemeld te worden op het ogenblik van de levering.

5.2 De plaatsing geschiedt in principe door de verkoper of door een door hem aangeduide installateur.

5.3 De werfplaats dient geschikt en/of aangepast te zijn voor een professionele plaatsing, zijnde met stevige, loodrechte en haakse muren, een effen en droge vloer en de aanwezigheid van operationele water-, gas – en elektriciteitsaanvoer (230v) op de plaatsen voorzien op het technisch plan, evenals de afvoeren voor water en lucht van de dampkap.

5.4 De elektrische installaties dienen gekeurd en conform te zijn met de geldende voorschriften en reglementeringen. De koper draagt hiervoor alle verantwoordelijkheid. De verkoper of zijn installateur zal de elektrische huishoudtoestellen enkel aansluiten op bestaande en conforme installaties. Alle elektriciteits-, loodgieters- en werken voor de aansluiting van gas, etc. en supplementair schrijnwerkerijwerk of andere werken, zijn niet in de prijs inbegrepen. Gasinstallaties dienen uitgevoerd te worden door een gespecialiseerd bedrijf.

5.5 De oplevering wordt in principe gedaan op de dag van de montage en in het bijzijn van de koper en de eventueel van zijn installateur. Ingeval van service na verkoop zal een nieuwe oplevering plaatsvinden op het ogenblik van het oplossen van het probleem. Bij gebreke aan oplevering en/of van een schriftelijke reclamatie van de klant binnen de acht dagen na oplevering, wordt de levering als conform en in goede staat beschouwd.

5.6 Het keukenmeubilair, zijnde de kastelementen, fronten, scharnieren, lades en werkbladen genieten van een waarborg van twee jaar, behoudens waterschade. Het eventuele arbeidsloon en de verplaatsingskosten verbonden aan deze garantie worden gedurende één jaar ten laste genomen van de verkoper.

5.7 De garantie dekt in geen geval de schade veroorzaakt door externe oorzaken, zoals vocht, vochtschade als het gevolg van het versleten siliconendichtingen. Het is de koper aangeraden om deze dichtingen om de twee jaar te vernieuwen.

5.8 De garantie gaat in op de dag van levering en dekt geen slijtage als gevolg van oneigenlijk gebruik, verkeerde manipulatie, onaangepaste reiniging, krassen, schokken en/of breukschade door ongevallen. Indien bepaalde onderdelen binnen de garantieperiode van twee jaar uit het gamma worden genomen, zal de klant, in geval van vervanging onder garantie, een alternatieve oplossing aangeboden worden. Voor showroomkeukens geldt een garantieperiode van slechts één jaar.

5.9 Voor de elektrische toestellen, kranen, filters, en lampen gelden de garantievoorwaarden die van kracht zijn op het ogenblik van de verkoop en die eigen zijn aan dat product en uiteraard ook vallen onder de verantwoordelijkheid van de producent van dat product.

6. GESCHILLEN

6.1 In geval van een geschil verklaren de partijen zich akkoord om hun geschil voor bemiddeling voor te leggen aan een erkend bemiddelaar, lid van bMediation die partijen zal begeleiden om tot een minnelijke oplossing te komen.

6.2 Ingeval de bemiddeling geen oplossing biedt, zijn enkel de rechtbanken van Hasselt bevoegd om kennis te nemen van het geschil.

7. GDPR

7.1 Real Keukens en de contractant erkennen dat op de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de Overeenkomst de Belgische wet van 8 december 1992 (hierna: “Privacywet”) en vanaf 25 mei 2018 de Verordening (EU) 2016/679 (hierna: de “GDPR”) van toepassing is die de Privacywet zal vervangen.

7.2 .De contractant erkent kennis genomen te hebben en akkoord te zijn met de verwerkersovereenkomst, privacy- en cookie policy en disclaimer. Deze maken integraal deel uit van de algemene voorwaarden en worden beschouwd als aanvaard.

7.3 Een verwerkersovereenkomst waarin aanvullende waarborgen zijn opgenomen met betrekking tot de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomsten tussen de contractant en Real Keukens. Deze verwerkersovereenkomst is ook beschikbaar via www.realkeukens.be/legal.

7.4 Bij uitvoering van een door de contractant aangevraagde aanlevering van al dan niet vertrouwelijke (persoons)data in het kader van de GDPR, zal Real Keukens de contractant hiervoor redelijke kosten aanrekenen. Deze dienen voldaan te zijn alvorens ontvangst van de data.

7.5 De aanvullende voorwaarden voor dienstverlening maken deel uit van de algemene voorwaarden. Het accepteren van de algemene voorwaarden brengt ook de acceptatie van de aanvullende voorwaarde voor dienstverlening met zich mee. Deze aanvullende voorwaarde voor dienstverlening zijn alsook beschikbaar via www.realkeukens.be/legal.

Indien u onze website realkeukens.be of een van onze andere domeinen die naar deze website doorstuurt bezoekt, worden er persoonsgegevens van u verwerkt. Real Keukens acht uw privacy van groot belang. 

Om uw privacy zo goed mogelijk te respecteren, hanteren wij een aantal normen:

1. Informeren: Wij willen u zo goed mogelijk informeren over hoe en waarom wij uw persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze policy.

2. Gegevens beperken: Wij trachten onze verzameling van persoonsgegevens te beperken tot datgene wat nodig is voor de goede werking van onze website en dienstverlening.

3. Security: Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen.

4. Toestemming: Wij vragen om uitdrukkelijke toestemming in gevallen waarin uw toestemming wettelijk vereist is omtrent gegevensverwerking.

5. Rechten: Wij respecteren uw recht om de persoonsgegevens, die wij van u verwerken, in te zien, te corrigeren of te verwijderen en eventuele andere rechten, die u op grond van de toepasselijke privacywetgeving heeft.

In deze privacy- en cookie policy kunt u lezen hoe wij bovenstaande in de praktijk brengen.

Het gebruik van persoonsgegevens

Bij het gebruik van onze websites laat u bepaalde gegevens bij ons achter. Dat kunnen ook persoonsgegevens zijn. Wij verzamelen, bewaren en gebruiken de persoonsgegevens, die rechtstreeks door u worden opgegeven (bijvoorbeeld via het contactformulier op de website) of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

Wij zullen uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden gebruiken dan waarvoor wij deze hebben verkregen, tenzij u daar vooraf toestemming voor heeft gegeven of wij dit op grond van de wet mogen of moeten doen. Afhankelijk van welke functionaliteiten of diensten die u via de website of onze dienstverlening gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens van u verwerken:

1. NAW-gegevens;

2. Telefoonnummer;

3. Facturatiegegevens;

4. Betalingsgegevens;

5. E-mailadres;

6. Logingegevens;

7. Geslacht;

8. IP-adres;

Uw persoonsgegevens worden door ons onder andere gebruikt voor de onderstaande doeleinden maar niet uitsluitend beperkt tot deze doeleinden:

1. Het verlenen van toegang tot de website;

2. Het aanbieden van functionaliteiten via de website;

3. Het factureren van aangekochte producten;

4. Het registreren van domeinnamen;

5. Het versturen van nieuwsbrieven;

6. Het verbeteren en evalueren van onze website en dienstverlening;

7. Het beantwoorden en afhandelen van de door u gestelde vragen;

8. Het aanbieden van gerichte advertenties via zoekmachines;

9. Het aanbieden van gerichte advertenties via marketingplatformen (zoals bij. Facebook, LinkedIn, etc).

Contactformulier en e-mails 

Indien u vragen heeft over Real Keukens of de door ons aangeboden diensten, kunt u contact met ons opnemen. U kunt contact opnemen via e-mail of telefonisch tussen de kantooruren (dit met uitzondering van feestdagen en gevallen van overmacht). Onze contactgegevens vindt u terug op de website.

Indien u het contactformulier op de contactpagina invult, of wanneer u ons een e-mail stuurt, worden de gegevens die u ons toestuurt bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van uw e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan.

E-mailverwerking is mogelijk maar niet beperkt tot volgende partijen:

Partij	Doel	Vestiging	Dienst
Google	E-mailverkeer	US (Privacy Shield)	G Suite
CRM	CRM management	US (Privacy Shield)	Customer Relations
Administratie software	Administratie	US (Privacy Shield)	Administratie
Support software	Support	US (Privacy Shield)	Ticketing systeem
E-mail software	E-mail marketing/Internet marketing	US (Privacy Shield)	E-mail marketing
Payment provider	Het verwerken van betalingen en verzenden van al dan niet marketinggerelateerde e-mails	US (Privacy Shield)	Gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van betalingen alsook het opvolgen van betalingen via e-mail

(Let op: bovenstaande kunnen wijzigen)

Cookies 

Op onze website wordt gebruik gemaakt van cookies. Een cookie is een klein bestandje dat met de pagina’s van onze website wordt meegestuurd en in het geheugen van uw apparaat wordt opgeslagen. De informatie, die in een cookie wordt opgeslagen kan worden overgebracht naar onze eigen beveiligde servers of die van een derde partij.

Op onze website worden cookies gebruikt om:

1. Bepaalde functionaliteiten van de website mogelijk te maken en om de website te beschermen (technische & functionele cookies);

2. Het gebruik van de website te analyseren en op basis daarvan de website en onze diensten te verbeteren / optimaliseren (analytische cookies);

3. Het webaanbod voor u interessanter te maken door middel van gerichte advertenties via verscheidene kanalen (advertentie cookies);

4. U de mogelijkheid te bieden om de informatie op onze website te delen via verschillende ‘social media’ (social media cookies).

Wanneer u onze websites voor het eerst bezoekt, wordt er een banner getoond waarin wordt aangegeven dat, indien u onze policies accepteert op de website, u ons toestemming geeft om cookies en plug-ins te gebruiken zoals omschreven in deze privacy- en cookie policy

Wij hebben geen controle op hetgeen derde partijen zelf met gegevens doen, die via de geplaatste cookies worden verkregen. Meer informatie over de wijze waarop deze partijen de verkregen gegevens opslaan en wat zij met deze gegevens doen, kunt u vinden in de privacyverklaring van de betreffende partijen (let op: deze kan regelmatig wijzigen).

Deze cookies en plug-ins kunnen bestaan uit maar beperken zich niet tot het volgende:

Partij	Type	Vestiging	Dienst
Google	Analytische cookies	US (Privacy Shield)	Analytics, Tag manager, …
Google	Advertentie cookies	US (Privacy Shield)	Adwords, remarketing snippets, …
Facebook	Advertentie cookies	US (Privacy Shield)	Facebook Pixel, like & share buttons, page includes, API connections, …
Mailsoftware	Advertentie cookies	US (Privacy Shield)	Advertentie cookies, plugin/script voor opt-in e-mail nieuwsbrief en remarketing reminders
Retargeting software	Advertentie cookies	US (Privacy Shield)	Het tonen van gerichte advertenties door middel van cookies
Smartlook	Analytische cookies	US (Privacy Shield)	Smartlook, script ter opname van websiteactiviteit (relevant voor bug detectie en verbeteren van de ervaring), …
LinkedIn	Advertentie cookies	US (Privacy Shield)	Pixel / remarketing service, …
Wordpress	Technische & functionele cookies	US (Privacy Shield)	CMS
Joomla	Technische & functionele cookies	US (Privacy Shield)	CMS
Drupal	Technische & functionele cookies	EU	CMS
Ander CMS	Technische & functionele cookies	EU / US	CMS
Cloudflare	Technische & functionele cookies	US (Privacy Shield)	Verbetering van web prestaties en technisch relevante identificatie van een gebruiker met nadruk op security
*	Technische & functionele cookies	EU	Technisch relevante cookies met betrekking tot (verbeterde) werkzaamheid / functionaliteit van de website
*	Social media cookies	EU / US	Cookies die het mogelijk maken om bepaalde onderdelen van de website te delen op social media
Payment provider	*	EU / US	Cookies die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van betalingen alsook het adverteren of opvolgen van betalingen via cookies

(Let op: bovenstaande kunnen wijzigen). Het sterretje refereert naar het regex symbool (*). Het geeft aan dat het allesomvattend is (wild card).

In- en uitschakelen van cookies 

U kunt het plaatsen van cookies uitschakelen door uw browserinstellingen te wijzigen. Bekijk de handleiding van uw browser voor exacte instructies. Houd er wel rekening mee dat (bepaalde functionaliteiten op) de websites mogelijk niet of niet-volledig werken indien u de cookies uitschakelt. De websites of onderdelen hiervan kunnen hieromtrent ook toegang weigeren.

Verwijderen van cookies 

De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Dat betekent dat ze na een bepaalde periode automatisch verlopen en geen gegevens van uw sitebezoek meer registreren. U kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Voor meer informatie hierover, kunt u de handleiding van uw browser raadplegen.

Wanneer u bepaalde cookies niet wenst te delen, zoals gerichte advertenties, kunt u zich hiervoor uitschrijven. Dit kan per e-mail. Stuur hiervoor een mail naar [email protected]. Ook wanneer u uitgeschreven bent, kan het zijn dat u advertenties blijft zien, maar deze zijn niet gepersonaliseerd door Real Keukens.

Websites van derden 

Deze privacy- en cookie policy is niet van toepassing op websites en diensten van derden die door middel van links of scripts / plug-ins met onze website verbonden zijn. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare / veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u aan de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

Vertrouwelijkheid en verstrekking aan derden 

Wij gaan vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om. De persoonsgegevens die wij via onze website verzamelen, zullen wij niet aan andere partijen verstrekken, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst of in gevallen waarin wij dit op basis van de wet mogen of moeten doen.

Beveiliging 

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot uw persoonsgegevens te beperken. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot uw gegevens en dat de toegang tot uw persoonsgegevens afgeschermd is.

Bewaartermijn 

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor de gegevens zijn verstrekt of verkregen, rekening houdend met de doeleinden van de verwerking en eventuele wettelijke bewaartermijnen.

Rechten van betrokkenen 

Indien u aan ons persoonsgegevens heeft verstrekt, kunt u ons een verzoek toesturen om deze gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. U kunt uw verzoeken richten aan e-mail ( [email protected] ) of per aangetekende brief naar:

Real Keukens
Koolmijnlaan 162E
3550 Heusden-Zolder
België

Om misbruik te voorkomen zullen wij u vragen om uzelf te identificeren, voordat wij gegevens toesturen. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dient u een kopie van de betreffende cookie mee te sturen. U kunt deze terugvinden in de instellingen van uw browser.

Wijzigingen privacy- en cookie policy 

Wij behouden ons het recht voor om deze privacy- en cookie policy aan te passen. Indien zich een wijziging voordoet zal hiervan een melding op onze website worden gepubliceerd. Het verdient dan ook aanbeveling om deze verklaring regelmatig te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

Contact 

Mocht u verder, na het lezen van onze privacy- en cookie policy nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.

Real Keukens
Koolmijnlaan 162E
3550 Heusden-Zolder
België

Telefoonnummer: +32 (0)4049 100 622
E-mailadres: [email protected]